Control de tus datos

Solicitud de eliminación

Última actualización: 27 de septiembre de 2026.

Podés pedir la eliminación de los datos asociados a tu interacción con Lúzima o con la automatización de Instagram siguiendo estos pasos:

1. Enviá un mensaje directo a la cuenta oficial @somosluzima.
2. Escribí exactamente “ELIMINAR MIS DATOS” e indicá, si existe, el identificador del pedido o la fecha aproximada de compra.
3. Respondé únicamente la información mínima que solicitemos para verificar que sos la persona vinculada a la cuenta o al pedido.
4. Te confirmaremos la recepción y procesaremos la solicitud dentro de un plazo máximo de 30 días, salvo que una obligación legal requiera conservar parte de la información.

Qué se elimina

Según el alcance de la solicitud, eliminaremos o anonimizaremos los datos de conversación, estados de automatización, datos de lectura y referencias operativas que no debamos conservar. También evitaremos que un evento antiguo vuelva a iniciar la conversación automática.

Qué puede conservarse

Podemos conservar registros mínimos cuando sean necesarios para obligaciones legales, contables, fiscales, prevención de fraude, resolución de disputas o defensa de derechos. Los comprobantes y datos que Mercado Pago o Meta mantengan bajo su propia responsabilidad deben gestionarse también conforme a las herramientas y políticas de esas plataformas.

Desconectar la integración de Meta

Además de solicitar la eliminación a Lúzima, podés revisar o quitar permisos desde la configuración de aplicaciones y sitios web de tu cuenta de Meta. Quitar el permiso detiene el acceso futuro, pero no reemplaza una solicitud de eliminación de datos ya tratados.

Para más información, consultá la Política de privacidad.